Logistica Omnichannel e la sua importanza nel marketing

La logistica omnichannel è l’anello di congiunzione tra il marketing omnicanale e le vendite di medio e lungo periodo, e consente di costruire un vantaggio competitivo significativo rispetto alla concorrenza.

Ma come ideare una logistica efficiente, che utilizzi al meglio ogni canale a disposizione e supporti l’efficacia della strategia di marketing definita dall’azienda?

In questo articolo vedremo assieme che cos’è la logistica omnichannel, qual è il legame che intercorre tra quest’approccio e il marketing, e come costruire una strategia che consenta di sfruttare al meglio le opportunità che tale funzione fa emergere.

CHE COS’E’ LA LOGISTICA OMNICHANNEL

La logistica omnichannel è un sistema integrato che supporta concretamente la strategia di vendita e il marketing, garantendo una customer experience fluida, personalizzata e coerente con i canali utilizzati.

Più semplicemente, possiamo definirla come un approccio di business che prevede la sincronizzazione della logistica, del magazzino e della supply chain, attraverso tutti i canali di vendita, per soddisfare al meglio i bisogni delle persone (leggi il mio articolo dedicato alla Supply Chain Anticipante).

È un elemento strategico per costruire un percorso di crescita sostenibile e duratura, che coinvolge una moltitudine di canali di vendita, di marketing e di comunicazione.

Tale approccio richiede un coordinamento perfetto tra i vari processi della filiera, per evadere rapidamente gli ordini, indipendentemente dal touchpoint utilizzato per l’acquisto e/o per la consegna.

La strategia di logistica omnichannel si caratterizza principalmente per:

• Una gestione centralizzata dell’inventario, che permette una visione chiara e ampia di tutti i canali, evidenziando i prodotti presenti in magazzino;
• Una preparazione degli ordini integrata, rapida e flessibile, che consente una spedizione veloce ed efficiente in qualsiasi punto di contatto scelto (magazzino centrale, negozio o centro di distribuzione);
• Una flessibilità nelle modalità di consegna;
• Una customer experience coerente, fluida e personalizzata.

Attraverso questi elementi, tale tipologia di logistica consente una migliore soddisfazione del cliente, che potrà vivere un’esperienza d’acquisto unica e su misura, e una maggiore efficienza operativa dell’impresa.

Inoltre, l’azienda potrà ottenere un incremento della redditività, grazie a un migliore coordinamento e un’automazione dei processi, che riducono i costi e ottimizzano le risorse a disposizione.

IL SUO LEGAME CON IL MARKETING

Realizzare una logistica omnichannel significa creare una connessione con tutte le funzioni aziendali, in particolare con il marketing: il loro legame si evidenza non solo in un’ottica omnicanale, ma anche in una strategia multicanale o a canale unico.

Per il marketing, la logistica omnichannel è importante perché consente di integrare efficacemente i processi di vendita online con quelli offline, in modo da costruire un’esperienza d’acquisto fluida e coerente con tutti i touchpoint.

Inoltre, permette di gestire gli ordini, le spedizioni e i resi in modo efficiente, migliorando la soddisfazione del cliente, la fedeltà verso il brand e la competitività dell’impresa.

Quest’ultima deriva da un consolidamento dell’immagine e della reputazione aziendale, e dal raggiungimento di un mercato più ampio, grazie all’utilizzo di una moltitudine di canali e piattaforme come punti di contatto.

Un’impresa che integra tale approccio, infatti, ottiene un vantaggio competitivo significativo, dato dal consolidamento delle relazioni con le persone, e una maggiore competitività, grazie all’ottimizzazione dei processi e a una struttura più flessibile.

Come ti ho raccontato in un mio precedente articolo, il legame tra logistica e marketing è fondamentale per il successo dell’impresa, in quanto permette di immettere i prodotti nel mercato nel momento giusto, al costo giusto e nella giusta quantità.

Tale relazione si consolida maggiormente attraverso all’utilizzo di più touchpoint, che permettono una migliore comprensione della domanda e un’ottimizzazione dei processi di gestione della logistica e del magazzino.

Tale rapporto può sembrare più funzionale per imprese che operano nel B2C, ma in realtà la logistica omnichannel e il suo legame con il marketing si sviluppa proficuamente anche nelle aziende che svolgono la loro attività nei mercati B2B.

In Logcenter, abbiamo attivato questo approccio da anni e ci ha permesso non solo di consolidare i legami con le persone e ottenere una crescita esponenziale, ma anche di coinvolgere i nostri collaboratori nella vita aziendale della nostra impresa.

COME COSTRUIRE UNA LOGISTICA OMNICHANNEL

Ora che sappiamo quanto è importante la logistica omnichannel nelle strategie aziendali e nel marketing, vediamo assieme come costruire una logistica che utilizza efficacemente una moltitudine di canali e consente all’impresa di essere reattiva e competitiva.

Per realizzare una logistica omnichannel è fondamentale implementare una pianificazione strategica, analizzando le informazioni raccolte nei diversi touchpoint, coinvolgendo tutte le funzioni e individuando gli strumenti logistici e di comunicazione che soddisfano al meglio le necessità delle persone.

Il passo successivo è l’attivazione tecnologica e operativa di tale strategia, che consente di:

• Collegare e integrare tutti i sistemi utilizzati nell’attività aziendale;
• Gestire l’inventario in modo digitale, implementando un controllo in tempo reale su tutti i canali coinvolti;
• Ottimizzare il magazzino e le risorse, riducendo sprechi e costi;
• Implementare i servizi di vendita omnicanale, selezionando le piattaforme fisiche e digitali migliori in cui vendere i propri prodotti.

L’ultimo e più importante step da considerare è il monitoraggio delle performance della strategia messa in atto, che consente di identificare le aree di miglioramento e la raccolta e la condivisione dei dati generati da tutti canali.

In questa fase le informazioni ottenute permettono all’impresa di costruire scenari futuri e di mantenere una struttura flessibile, reattiva e pronta al cambiamento.

Un’evoluzione necessaria che, grazie alla logistica omnichannel e al suo legame con il marketing, consente di emergere e di competere con successo in un mercato sempre più complesso e globale.

Tali approcci sono diffusi ampiamente da me e da mio fratello Antonio in Logcenter, che è cresciuta esponenzialmente negli anni, grazie alla sinergia tra logistica e marketing e alle persone che ne fanno parte.

Essere imprenditori oggi significa essere una guida per le persone e perseguire obiettivi che vanno ben oltre il profitto economico: si fa business per creare un benessere per tutta la comunità, e la logistica omnichannel e il suo legame con il marketing sono al servizio di tale scopo.

Scopri nel mio blog le news e le innovazioni che emergono nel mondo del management. E se vuoi saperne di più sulle competenze chiave per fare impresa nel domani, contattami!